亲爱的玩家：

　　近日收到个别玩家反馈，对游戏提出了一些问题，针对提出的问题，现说明如下：

　　关于个别玩家反馈“游戏管家、400客服电话（VIP3、VIP2），拨打无果，沟通时标准话术过多”的问题。

　　1、游戏管家、400客服电话，仅面向游戏高战力等特定玩家服务。对于为达到相关标准的玩家，遇到游戏投诉等问题时，可通过微信联系腾讯人工客服进行处理。腾讯人工客服的联系方式：搜索微信认证的公众号【腾讯客服】——进入该微信公众号——点击左下角进入客服网页——点击【提交问题】——选择产品【传奇世界3D】——填写表单或者语音连线人工客服——即可反馈咨询。

　　2、为了规范服务人员的专业性，服务人员在处理玩家问题时，是有相关的标准规范，包括称呼语、开头语、结束语等标准性用词。而针对玩家的具体问题，服务人员也会被要求进行针对性查询、核实、跟进、解决。标准化服务是有助于玩家问题的高效、合规地解决，并不会变成套用话术却毫不作为的情况。如果哪位玩家的合理诉求、合法投诉，没有被服务人员合理解决的话，我们欢迎诸位玩家对该服务人员进行投诉，投诉时务必提供与该服务人员的具体对话内容、时间、联系时双方的号码和信息、如何不解决问题法。一经确认投诉合理时，我们会对该服务人员进行严厉的处罚，包括但不限于二次培训、绩效考核、辞退等处理。投诉方式可同样通过游戏管家、400客服、微信公众号腾讯人工客服等渠道进行有效反馈。再次提醒诸位玩家，投诉时请提供详细的证据和内容，避免空泛的没有实质性证据内容的指责。

　　关于个别玩家反馈“游戏区玩家直通策划人员，可以任意合区，可以任意出坐骑、时装活动”的问题。

　　1、对此情况我们郑重声明，游戏合区是通过后台数据计算出来的，在有计算结果后，会第一时间统一通过官方新闻公告进行公布，并不存在提前告知给个别玩家的情况。对于游戏内一些造谣者，提前故意装神弄鬼说自己知道合区信息的人，我们深表厌恶。对此我们也欢迎广发玩家积极举报，提供具体的造谣者游戏昵称、造谣合区的具体内容、造谣的时间，一经核实我们将会对造谣者处以禁言、封号、移送司法机关等处理。进一步来讲，官方做所谓的把“合区信息私下提前告诉给张三李四，而不告诉其他玩家”，官方这种行为，这么做的意义是什么？难道，一来是为了引起别人的不公平，二来是为了影响区服的物价？我们至今也不能理解，这种把官方想得如此不堪的形象的谣言，目的何在。

　　2、退一万步来讲，如何内部有工作人员脑袋短路，在合服信息出来后没有第一时间发公告，而且选择私下发给一些个别玩家。如果真有该行为，我们非常非常欢迎广大玩家积极举报该工作人员，一经核实，我们将对该行为的工作人员进行严肃处理，包括但不限于记过、绩效考核、辞退、移送司法机关等措施。请玩家举报时务必提供完整的证据。

　　关于个别玩家反馈“合区后，BOSS异常、合区补偿经验天数不足等”的问题。

　　游戏近期因服务器网络波动，确实给个别区服部分玩家带来了不愉快的游戏体验。在出现异常问题后，我们非常重视，第一时间进行定位处理和修复，并在修复后通过游戏内邮件及时发放了游戏补偿。我们在事后也在积极总结经验教训，谨慎对待游戏上遇到的一些技术问题，规范测试验证等操作流程，避免同类情况的反复发生。为此给大家带来的不便，我们深表歉意。也感谢诸位玩家对游戏的监督和反馈，有了大家的鞭策，游戏才会做得越来越好。我们也将以更加热情、积极的心态投入到工作中，确保游戏的稳定、可靠地运行。

　　关于后续的服务反馈的方式。

　　游戏社区是用于玩家与玩家之间的游戏攻略、技巧交流、心得分享等作用，并不是用于投诉问题的地方，版主会对不符合版块的帖子进行屏蔽，对此请玩家理解。当玩家遇到游戏问题、服务投诉等情况时，请第一时间联系腾讯人工客服处理。腾讯人工客服的联系方式：搜索微信认证的公众号【腾讯客服】——进入该微信公众号——点击左下角进入客服网页——点击【提交问题】——选择产品【传奇世界3D】——填写表单或者语音连线人工客服——即可反馈咨询。

传奇世界3D

2019年6月21日